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客服

[全行业]

11400条工资| 25534条面试| 89057条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服工资 最后更新  2018-07-30
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(496条) ¥3402

¥1689 ¥7920

中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
中国电信 客服(251条) ¥3160

¥1701 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,701
  • 靠谱 90
招商银行信用卡中心 客服(190条) ¥4834

¥2638 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,638
  • 靠谱 84
中国联通 客服(173条) ¥2844

¥1500 ¥6525

  • 最高工资 ¥6,525
  • 最低工资 ¥1,500
  • 靠谱 97

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客服面试

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匿名用户

面试中外运广东公司的客服专员/助理

 -  广州

"校招和社招的题目不一样"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:有难度

面试经历:

和应届生同个时间段考试的,人事说应届和往届的笔试题目不一样。确实不一样,做题的时候,我的题目特意表明是社招的,考的就是行测,各个模块10道题,每个模块10分钟。面试有两轮,人事和部门主管。人事主要是问你的工作经历,也会问你的个人爱好,主要是想了解你的性格,喜欢什么类型的工作,能够接受的工作强度之类的。部门主管主要是想了解你的工作经历,然后同你解释一下部门构成还有职业晋升的事情。

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有用(20|评论(0)|

 
匿名用户

面试中国联通的客服经理

 -  北京

"普普通通中规中矩的面试"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

都是常规性问题,没什么负责和特别的,无非就是说说之前的工作经历有没有什么特别以及印象深刻的事情等等。

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问题:
介绍一下自己经历。
回答:
回忆一件工作中印象深刻的事情。

有用(14|评论(0)|

 

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