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客服

[全行业]

72016条工资| 22957条面试| 168811条招聘

客服简介

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

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各公司客服工资 最后更新  2018-06-01
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(496条) ¥3402

¥1689 ¥7920

中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
中国电信 客服(251条) ¥3160

¥1701 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,701
  • 靠谱 90
招商银行信用卡中心 客服(190条) ¥4829

¥2638 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,638
  • 靠谱 84
中国联通 客服(173条) ¥2844

¥1500 ¥6525

  • 最高工资 ¥6,525
  • 最低工资 ¥1,500
  • 靠谱 97

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客服面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试广州市宏诚集业电子科技有限公司的在线客服专员

 -  广州

"这家公司地理位置不太好"

面试通过   面试感受:不好   面试难度:很容易

面试经历:

这家公司地理位置不太好,距离地铁口中山八有点远,大厦很旧了,公司非常小,就是一间小房间,一进去就被那脏乱差的前台吓到震惊,搞得我都不想进去了,里面都是男生而且都很年轻,进入之后随便找个位置左,旁边到处都是纸皮箱和货物,感觉很挤很挤,然后老板就开始说她们的电商客服早班九到六晚班三到十二,可是前程无忧上她明明写着不用上晚班,单休,每周轮休一天,她说实习生2200底薪,有经验的2500,所以我就拒绝了,不去了。

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匿名用户

面试成都弗雷德科技有限公司的在线客服专员

 -  成都

"感觉面试官并不会面试,提的问题像是从某些地方直接摘抄过来的。"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

我去的时候前面已经有其他人了,一个不知道是前台还是人事的小姐姐叫我填简历。我自己带了,所以提前面的试分了三个流程,1:自我介绍。2:面试官提问,3:求职者提问。第一步很顺利,按照自己习惯来说就是了。第二步给我感觉似乎面试官并不会面试,或者说不专业。会问你以前工作觉得最困难的是什么?觉得最骄傲是什么?这种问题如果放到服务部特别是客服里面来说是根本不算问题的。客服所能遇到的最困难的无非就是专业知识的掌握,或者处理纠纷的能力,不会有其他的。最骄傲的也只有业绩或者评分两个,感觉面试官是把面技术行业的面试题摘抄过来了。最后我问了下薪资,福利之类的和他们招聘网页上写的差不多。不过感觉升职空间并不大,他们的升职是类似于移动的星级客服的标准。我特别问了最高的升职空间是哪? 面试官说最高是高级客服。这家公司目...

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问题:
会问你以前工作觉得最困难的是什么?觉得最骄傲是什么?
回答:
按照你的实际说就是了。

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